Intervjuu reisiettevõtte Scott Dunn asutaja Andrew Dunniga

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Lõuna-Aafrika

Lõuna-Aafrika

Niyama, Maldiivid

Lõuna-Aafrika

Lõuna-Aafrika

Kuus mõnu Laamu

Niyama, Maldiivid

Massai Mara, Keenia

Lõuendiklubi hõõglamp

Kotkaste pesa

Chalet Shar Pei

Seal, kus enamik näevad järgnevat kaost ja kaosid, on reisibüroode töötajatel võimalus rahulikuks ja korrapäraseks muuta, tunnustades samal ajal võimalusi oma probleemide lahendamise oskuste tutvustamiseks, pakkudes kõigile unustamatuid puhkusekogemusi. Tänu ekspertidele, näiteks „Scott Dunn”, on idee planeerida stressivaba puhkus Singapuris nüüd reaalsuseks. Andrew Dunn on alandlikest algusest peale ehitanud ettevõtte, mida on laitmatu teeninduse ja asjatundlikkuse poolest väga vaja. Harukontoriks Singapuris tegutsev ettevõte toob teenuse nüüd Aasiasse ja meil oli võimalus koos brändi taga oleva mehega maha istuda, et saada lisateavet selle kohta, mis paneb Scott Dunni minema reiside uksehoidjale ja kuhu peaksime suunduma oma järgmisele hästi teenitud puhkus.

Kuidas Scott Dunn sündis? Räägi meile, kuidas see kõik algas!

Lugu sai alguse 1986. aastal, kui mul oli suurepärane idee teha suusapuhkusi paremini. Olles käinud oma suusahooajal oma õe juures, püüdsin suusatäpi. Mängisin mõttega nimetada oma suusafirma “Ski Skintiks”, kuid pärast vestlust oma targa vanaemaga ütles ta mulle: “Andrew, inimesed maksavad, et meil oleks parim” ja seetõttu otsustasime nime Scott Dunn, hõlmates mõlemad minu Isa ja vanaisa nimed. 5 000 naelsterlingi laenu ja keldrikontori abil Londonis rentisin Šveitsis Champery linnas kaks suvilat ja nii sai alguse Scott Dunn.

Mille poolest Scott Dunn erineb teistest reiside uksehoidjatest?

Ennekõike on see teenindus. Usume tõeliselt, et meie oma on teistsugune ja parem kui kellegi teise omal, olgu see siis unistuste puhkuse broneerimine või koos meiega suusatamine ühes meie täielikus töötajateta suvilas või teie laste hooldamine ühes meie Scott Dunn lasteklubis. Olen alati rõhutanud, et meil on külalised, mitte kliendid - meiega broneerides hoolitseme teie eest isiklikult ja tunneme kohustust teie eest hoolitseda. Põhimõtteliselt usume, et me ei saa õiget puhkust müüa, kui pole teist ja teie kaaslastest aru. Tegelikult ei võta me ette broneeringut ilma teiega telefoniga rääkimata. Tegelikult paistab meil sellel digitaalajastul silma see, et ta loobub aktiivselt e-posti teel suhtlemisest ja muudab meiega veebis päringute tegemise keeruliseks.

Mis on kõige ekstravagantsem marsruut, mida Scott Dunn on kunagi kavandanud?

Elus on aegu, mis nõuavad tohutut pidupäeva või tõelist puhkepäeva: olgu see siis sünnipäev, aastapäev või märkimine unistuste reisilt, mida olete alati tahtnud teha. Siit jõuamegi sisse. Meie reisikonsultandid naudivad võimalust kavandada oma külastajatele midagi tõsiselt erilist, andes neile võimaluse näidata oma teadmisi. Privaatsus on meie jaoks ülimalt oluline, nii et kuigi me armastame oma pühadest rääkida kõige ekstravagantsemalt, mida me plaaninud oleme, ei taha me avaldada liiga palju üksikasju. Meie hiljuti korraldatud „Tõsiselt erilise 50. sünnipäeva“ tähistamine oli aga Amani Veneetsia uimastamise juures. 20-liikmeline pidu lendas välja eralennukil eraviisilise uusaasta Eve Veneetsia maskeeritud balli jaoks. Lendasime ka käsitsi maalitud maskides, samuti retro-Polaroid-kaameratega, et külalised saaksid uuel aastal tutvuda ülima stiiliga.

Miks laieneda Singapuri?

Otsustasime laieneda Singapuri mitmel põhjusel: esiteks Singapuri lihtsus inglise keeles rääkida. See pakub ka väga ettevõtjasõbralikku keskkonda ja on ideaalses ajavööndis, et saaksime San Diegos ja Londonis asuvate kontoritega pakkuda 24-tunnist leviala. Lisaks on olemas kohalik turg, kus on tohutu isu luksusreiside järele.

Millised on kõigi aegade kolm parimat sihtkohta?

Aafrikal on selle suhtes teatud maagia ja salapära, mis hoiab teid alati rohkema tagasi tulemas. Unustamatud safarid Masai Maras, hingematvad Etioopia maastikud, Mosambiigi põlised rannad ja Lõuna-Aafrika veinimaade karmid künkad - Aafrikas on kõigile midagi pakkuda, olgu see siis teie esimene kord või kolmkümmend esimene.

Maldiivide saarestiku ulatuslik saarte klaster, mida ümbritsevad India ookeani türkiissinised veed, on paradiis, mida kõik peaksid vähemalt korra elus kogema. Veelgi enam, Maldiivid ühendavad suurepäraselt Sri Lanka, India, Omaani ja Dubaiga.

Uus-Meremaal on nii palju armastatud. Hüppeliselt muutuvad mäed, iidsed liustikud, tohutud metsad, ainulaadsed metsikud loodused ja suurepärased rannad muudavad selle õuesõprade lemmikuks - kõik koos serveeritakse muidugi maitsva klaasiga veini Uusmaailmast. See on tõesti üks mitmekesisemaid ja põnevamaid puhkusekohti maailmas.

Mis on Scott Dunn teenus? Kuidas Scott Dunniga broneerimine toimib?

Nagu eelnevalt mainitud, on teenus meie jaoks ülimalt oluline. Pärast Scott Dunnilt järelepärimist teeb reisikonsultant esmase avastuskõne, et selgitada välja külalise vajadused. Mõnel juhul ei pruugi külalised teada, kust alustada, kuhu meie spetsialistid tulevad, et neid inspireerida. Ehitame külaliste puhkuse selle ümber, mida nad soovivad, võttes aega, et mõista, mida meie külalised naudivad, et saaksime neile ideaalse puhkuse luua.Seejärel lähevad meie spetsialistid minema ja hakkavad looma külalise jaoks kohandatud marsruuti, tuginedes nende enda otsestest teadmistest, kui nad on külastanud kõiki meie müüdavaid kohti, et teada kinnisvara ja kohalikke piirkondi seestpoolt. Külalistele saadetakse arutamiseks marsruut. Seejärel saavad külalised teha oma marsruudil nii palju muudatusi, nagu hotelli vahetamine, elamuse lisamine või spaaprotseduuride ettetellimine, jätkavad meie konsultandid koostööd külalisega, kuni on koostatud täiuslik marsruut. Kolm nädalat enne väljalendu saavad külalised kätte oma kaunilt esitatud dokumendid. Külalised saavad meid usaldada, mitte ainult kohandada neile sobivat puhkust, vaid hoolitseda nende eest alates hetkest, mil nad räägivad ühe meie spetsialistiga, kuni koju naasmiseni. Pole vahet, mis juhtub, oleme kohal igal sammul. 

Kuhu inimesed sel aastal lähevad ja mida nad nendes sihtkohtades teevad?

Bhutan on üks puutumatumaid riike maailmas ja avab end aeglaselt turismile. Külalised, kes otsivad tõeliselt autentset sihtkohta, suunduvad siia enne rahvahulga laskumist korra elus läbi. Külalised külastavad vanu budistlikke kogukondi ja astuvad üles kloostritesse nagu kurikuulus Tiigri pesa. Jalutuskäik läbi Bhutani uimaste iidsete jalutusradade võrgu, jalgrattaga mööda Pho Chhu jõge ja külastades kohalikke turge, sukeldudes kohalikku kultuuri.

Sel aastal tähistab Kanada 150 aasta möödumist konföderatsioonist, mille jooksul on suurenenud külaliste arv, kes soovivad kogeda suurejoonelisi rahvusparke. Pidustuste osana on 2017. aastal kõik rahvuspargid tasuta, seega on kindlasti käes aeg selle aukartust äratava riigi avastamiseks.

Kombineerides maailmatasemel suusatamine uimastatavate maastike ja kultuuriga, pole Jaapanis suusatamine kunagi varem olnud nii populaarne. Õnnistatud uskumatu lumesaduga on nii paljud inimesed Nisekosse tungimas, et saada ülima pulbrielamust.

Oman Airiga otselendude kaudu Singapurist Muscatisse Omaanis näevad üha enam külalised seda mõistliku võimalusena. Me räägime telkimislaagritest, liivaluidetest, imelistest mägedest ja uimastavast rannajoonest. Salalah on üks meie uutest kuumadest sihtkohtadest, kus on nii uimastamist pakkuvad rannad kui ka uus luksuskeskus Anantara Al Baleed.

Mis aitas teie arvates kaasa Scott Dunni edule?

Ettevõttena oleme ajaga edasi arenenud, kuulates, mida meie külalised soovivad, ja kohandades oma vajadusi. Alates 1986. aastast, kui meil oli vaid kaks suusakodu, oleme pakkunud kõike alates Alpides ja Mediumi villades töötavatest täiemahulistest suvilatest, lõpetades laste klubide, mesinädalate ja kordi seiklustega kogu maailmas. Meie kinnisvaraportfell hõlmab ka kõiki stiile - tuntud juhtivatest hotellidest vähemtuntud butiikhotelliteni, nii et meil on midagi kõigile ja igale maitsele. Scott Dunn kaubamärgi arendamise jätkamisega on meie külaliste elutsükkel läinud täisringi. Seal, kus oleksime võinud kavandada külaliste mesinädalaid, plaanisime siis nende esimest perepuhkust jne. Lisaks hoiab meie külalisi tagasi Scott Dunnile meie pakutav teenindustase ja tähelepanu detailidele.

Kas on midagi sellist, mida te ei saa / ei saa klientide heaks teha?

Kui see on meie võimaluste piires, siis teeme oma külaliste jaoks veel ühe miili. Muidugi on mõnel juhul vaja tõmmata piir, kui taotlus tähendab meie töötajate ohtu seadmist. Kuid meil on olnud selliseid taotlusi nagu lapse voodi ja nende emade masinatega kodukandist Ühendkuningriiki kolimine ühte meie Mallorca villasse, mida oleme õnnelikult teinud. Oleme korraldanud ka Mauritiusele välja lennutatud klaveri, suusatunni ühes meie suusakodus koos olümpialaste ja Mehhiko temaatilise peoga.

Millised on mõned peamised reisisuundumused aastatel 2017-2018?

Purjetamis- ja purjetamisseiklused muutuvad kättesaadavamaks ja taskukohasemaks võimaluseks suurematele peredele või reisirühmadele.

Vajadus ainulaadsete elamuste järele, sest just need aitavad külalistel puhkust lahutada

Digitaalsed detoxid - põgenevad kuskile ilma wifita, et tõeliselt pääseda sellest kõigest. Õpetage lastele, et nad ei vaja lõbutsemiseks Internetti!

Viimane võimalus reisida - globaalne soojenemine on tõsine probleem, mis mõjutab mõnda maailma kõige ikoonilisemat vaatamisväärsust. Suure takistusrahu nägemine enne selle taandumist, Antarktika külastamine, et näha jääkarusid enne temperatuuri tõusu, ja Veneetsia külastamine enne merepinna tõusu.