Uus luksusinteraktiivne uuring
Uued uuringutulemused näitavad 66% -l luksusinteraktiivsete konverentside külastajatest on loodud e-kaubanduse veebisait . Mis on Forrester Researchi andmetel tööstuse keskmisest 33% kõrgem.
Uuringus uuriti peamiselt kuidas luksusbrändid plaanivad astuda oma integreeritud on- ja offline-turundusstrateegiaid mitu sammu edasi.
36% vastanutest väidab, et on aktiivselt sotsiaalsete võrgustike otsimine partneriks olema. Nad mõistavad, kui kaasaegsed on nutikad tarbijad ja soovivad suhelda oma klientidega nende eelistatud keeles. 45% vastas, et tahavad rohkem teada saada sotsiaalsete võrgustike nähtavuse kui turundusvahendi kasutamisest.
Luksus Interaktiivsel kaubamärgid, sealhulgas Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, Starwoodi luksuskollektsioon ja Lancéme jagada teedrajavaid kogemusi kogukonna saidi turundustegevuses (sh Second Life, facebook ja ASmallWorld).
36% osalejatest investeerib juba veebipõhisesse brändikaitsesse ja bränditegevuse jälgimisse ning 27% otsib sellega seoses aktiivselt teenusepakkujaid.
Juhtivad luksusbrändid mõistavad, kui väärtuslik Word Of Mouth on nii positiivne kui ka negatiivne. Nad usuvad, et nähtavus on jõud ja arendavad aktiivselt kaubamärgi propageerijaid. Samuti, kui kliendil oli negatiivne kogemus, võib bränditegevuse jälgimine anda brändidele hindamatu võimaluse klientide ümber pöörata.
Seetõttu kehtestas Ritz-Carlton teenuse taastamise poliitika, mis volitas töötajaid kulutama kuni 2000 dollarit kliendi hoidmiseks.
Veel üks huvitav küsitluse tulemus; Ehkki 63% vastanutest on paigas e-posti strateegia, soovib 45% selle võimsa suhtluskanali kohta rohkem teada saada.
Kuna e-posti turundus osutub muude digitaalturunduse valdkondadest kulutasuvamaks, pole üllatav, et ettevõtted investeerivad kaugemale tavalisest e-posti aadressist. 54% vastanutest juurutab oma turundustegevuse mõõtmiseks veebis analüütikat ja 72% -l on olemas otsimisstrateegia.
E-kirjade segmenteerimine, isikupärastamine ja optimaalse ajastuse uurimine on edu võti. Luxury Interactive kutsus jaemüügi külaliskõnelejaid Bol.com ja Boden koos Sub-Zero Wolfi, Mercedes-Benzi ja Luksusinstituudiga, et uurida analüütika kaudu optimaalseid isikupärastamis- ja kliendisuhtlusstrateegiaid.
Luksusbrändid peavad pakkuma unikaalseid elamusi kõigis kanalites ja puutepunktides, et saavutada ühtne, isikupärastatud ja kohandatud luksuskogemus suurema tulemuse saavutamiseks. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat ja Molton Brown jagavad kanalitevahelist kliendilojaalsuse ja hoidmise parimat tava.
Integreeritud online- ja offline-turundusstrateegiate omaksvõtmiseks on vaja tugevat juhtimist ja paindlikkust, et luua erakordseid kliendikogemusi, hoida praeguseid kliente ja jõuda jõukate põlvkonnani.
Siiani kogunevad 123 luksusbrändijuhti 16. – 18. Märtsil 2009 Londonis Le Meridien Piccadilly toimuvasse luksusinteraktiivi. kohandada oma turundusmudeleid tänapäeva muutlike luksusklientide ja äriliste oludega jätkuva edu saavutamiseks.
