Philipp Kristian Diekhöner on juhtiv innovatsiooni praktik, peaesineja ja usalduse majanduse autor ning ta usub, et arenevad tehnoloogiad viivad „usalduse digiteerimiseni“. Nii usub hiljutine Forbesi kaastöötaja, et see mõjutab meid

21. sajandil on tehnoloogiaettevõtted loonud hulgaliselt uusi platvorme, mis hõlbustavad meie igapäevase elu kõiki mõeldatavaid aspekte, alates teabe avastamisest (Google) kuni suhtlemiseni, kuupäevade määramiseni, poodlemiseni, reisimise ja pendelrändeni. Viimastel aastatel on see laienenud uute investeerimisviiside (tammetõrud), eelarve (rahapaja), panga (N26) ja kindlustamise (limonaad) pakkumisele. Kõik on edukalt võitnud meie usalduse uue tehnoloogiaplatvormi vastu, mis julgustab meid oma elu olulisi aspekte täiesti uutel viisidel käituma.

Tehnoloogia hõlbustab meie elu kõiki aspekte. Kas usaldus on digitaliseeritud? Kas see muudab seda, kuidas me praegu elame?

Ajalooliselt seisid tehnoloogiate pioneerid ja harjumatud ärimudelid silmitsi järsu tõusuga usalduse lahingus oma loomingu jaoks, et leida endale sobiv turg. Täna on tehnoloogiast üha enam meie suurim liitlane selles usalduse suurendamise väljakutses. Meie kalduvus digitaalplatvorme usaldada on tugevam kui kunagi varem. Enne kui me tänapäeval midagi osta saame, otsime selle vaikimisi veebist.

1980ndatel oleks tavaline ettevõttega suhtlemise toiming olnud lauatelefoni vastuvõtmine. 1990ndatel nihkus see aeglaselt mobiiltelefonile, seejärel e-posti ja lõpuks mobiilisõnumite rakendustele. See ei tähenda, et lauatelefonid oleksid surnud - nad lihtsalt ei kajasta enam zeitgeisti. Sama kehtib ka selle kohta, kuidas ettevõtted meiega ühendust võtavad: digitaalne teavitustegevus on kindlalt saanud osaks igast ostuteekonnast, sõltumata sellest, kas müük toimub veebis või mujal. Kuna meie ajud on loodud harjumuspäraseks, võime eeldada, et need mustrid jäävad siia.

Kuna suur osa teadlikkuse suurendamise mängust on digitaalses kontekstis leitavaks muutmine, on ülioluline, et kliendid leiaksid otsitava teabe hõlpsalt üles. Koefitsiendid korrigeeritakse uuesti nende ettevõtete kasuks, kes pakuvad oma klientidele suurepäraseid tehnoloogiavahendeid ja interaktsioone kogu veebis kasutatavate ja digitaalsete platvormide vahel. Minimaalne elujõuline digitaalne kohalolek jääb mõttetuks, kuna see jätab lauale palju võimalusi, kuna tänapäeval toimub veebis nii palju brändi ja maine loomist. Lisaks võimaldab digitaalne meedium ühendada igasuguseid eraisikute ja äriüksuste vahelisi suhtlusi. Lisaks sellele, et iseendale ette heita ja potentsiaalsetele klientidele meelitada, tähendab digitaalsete võimaluste kahekordistamine ka õige olemasolu õigel ajal. Klientide hea teenindamine ka digitaalsetes kontekstides, kus nad juba veedavad suure osa ajast ja viivad läbi märkimisväärse osa äri- ja ühiskondlik tegevus.

Kas digitaalne asendab olemasolevat infrastruktuuri või kuskil vahepeal?

On hädavajalik näha ümarat digitaalset kohalolekut kui traditsiooniliste puutepunktide vajalikku ja lisaväärtust pakkuvat täiendust. Valik ei ole see, kas eelistada digitaalset olemasolevasse infrastruktuuri tehtavate investeeringute asemel, sest mõlemad peaksid tihedalt koos käima. Väljakujunenud sektoritesse sissetungijad erinevad pakendist, kasutades täielikult ära digitaalsete kontaktpunktide pakutavaid võimalusi viisil, mida kliendid usaldavad ja väärtustavad. Tuntud tehnoloogiaettevõtted, näiteks Tesla, demonstreerivad, kuidas tugev digitaalne pakkumine võib luua tugeva eristuse ja töötada sünkroonis võrguühenduseta kontaktpunktidega. See on eriti asjakohane, kui tegemist on kõrge väärtusega kaupadega, mis nõuavad keerulisi või pikki müügiprotsesse, kuna kliendid viivad tõenäoliselt läbi paljude toodete või teenuste mitteametliku uurimistöö.

Üle kümne aasta kestnud pideva, kasuliku ja suures osas Interneti kaudu toimuva innovatsiooni abil on võimalik liikuda tehnoloogiapõhiste platvormide poole, mis loovad usalduse oma publikuga. Kuna maailm on tutvumas võõraste kodudes magamise, litsentseerimata autojuhtide tagant sõitmisega või romantiliste partnerite sobitamisega - kõik tehnoloogia abil -, muutuvad meie arusaamad sellest, kuidas ja mida me usaldame. Kui näeme kaunilt kujundatud ja läbimõeldud tehnoloogiaplatvormi, mis vastab tõhusalt meie vajadustele, usume seda tõenäoliselt. Turgu valitsevad operaatorid, kes võitlevad digitaalse integreerimisega kogu oma ettevõtte jaoks, võivad omada nõrka kohalolekut olukorras, kus usaldust on tänapäeval kõige lihtsamini ja kiiremini luua ja tugevdada. Digitaalsed platvormid on kujunemas uute usaldusväärsete üksustena, mis võimaldavad meie majanduslikku ja sotsiaalset tegevust. Uuenduslikud ettevõtted, kes on digitaalajastu levinud, teavad, kuidas seda oma eeliseks kasutada. Väärtusahela iga osa relvastamine digitaalse interaktsiooni ja infrastruktuuriga väldib jäämist usalduse muutumise järele digitaalsele.